Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors 2021

Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors 2021

Air Arabia (PJSC), cotée sur le marché financier de Dubaï, est le premier et le plus important transporteur à bas prix du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord desservant plus de 150 destinations à travers le monde. Air Arabia a été la première compagnie aérienne à introduire le concept de transporteur à bas prix dans la région et a pour mission de desservir tous les pays arabes et au-delà, subissant constamment une expansion agressive de ses routes, profitant de ses hubs idéalement situés aux Émirats arabes unis, au Maroc. et l'Egypte. Au cours des dernières années, Air Arabia, grâce à des études de marché continues et aux commentaires des clients, a fourni une gamme de services à valeur ajoutée à des millions de passagers qui ont choisi de voler avec la flotte d'avions A320 de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne a commencé ses activités en octobre 2003 et a atteint l'équilibre financier dès sa toute première année de service et est depuis lors rentable. La compagnie aérienne a commencé ses activités en octobre 2003 et a atteint l'équilibre financier dès sa toute première année de service et est depuis lors rentable.

Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors

A propos du rôle :

Soutenir la section Contact Center à travers le réseau en gérant les appels entrants des clients et en fournissant des informations sur les différents produits et services ; traiter les réservations, les modifications et les annulations de vols et de vacances ; promouvoir d'autres accessoires et services pour maximiser les ventes et améliorer l'expérience des clients en veillant à ce que la productivité soit conforme aux mesures définies et aux politiques et procédures adoptées par l'entreprise.

Principales responsabilités:

1. Traiter les demandes, les demandes et les plaintes des clients de manière positive et efficace tout en veillant à ce que l'image de marque et l'image de l'entreprise soient reflétées de manière positive et conformément aux normes de qualité approuvées.
2. Répond aux appels entrants des clients concernant toutes sortes d'enquêtes, de demandes et de plaintes en temps opportun et avec précision pour refléter une image positive de l'entreprise.
3. Fournit des informations précises sur les produits et services de l'entreprise ; traite les réservations de voyages, les modifications et les annulations de réservations.
4. Traiter les plaintes des clients de nature différente, identifier et hiérarchiser les problèmes en fonction de leur complexité et fournir des solutions immédiates en conséquence.
5. Au besoin, escalade les plaintes aux parties concernées du centre de contact ou de toute autre division et assure le suivi des mesures prises.
6. Fait la promotion des produits et services de l'entreprise par le biais de ventes croisées telles que des accessoires, des forfaits vacances, des programmes de fidélité, etc. en veillant à ce que les objectifs mensuels soient atteints, augmentant ainsi les revenus et les ventes.
7. Convertit les appels de prospects aux agents de vente du centre de contact et aux agents de vente sur le terrain au besoin et assure le suivi auprès des clients pour s'assurer que les demandes ont été traitées efficacement.
8. Démontre une compréhension approfondie des activités et fonctionnalités de base du centre de contact, soutient l'équipe dans les opérations quotidiennes en garantissant une productivité, une flexibilité et une coopération maximales.
9. S'assure que tous les indicateurs de performance clés pour la satisfaction du client sont atteints, y compris les niveaux de service convenus, les normes de qualité et la productivité.
10. Démontre une volonté et une coopération dans l'apprentissage de nouvelles initiatives et méthodologies qui ajoutent de la valeur à la performance globale.

Profil recherché :

• Lycée/Diplôme ou équivalent, un baccalauréat est préférable.
• Capable d'utiliser des systèmes et des outils technologiques tels que Microsoft Office.
• Bon en anglais et en arabe et en français ; ou espagnol .
• Démontre la capacité à contribuer et à mettre en œuvre avec succès la stratégie commerciale et à définir des KPI.
• Capacité à comprendre les tendances du marché et à les canaliser pour aboutir à des solutions de service client efficaces
• Possède des compétences de communication efficaces qui lui permettent de développer des techniques de vente et de marketing.
• Capable de comprendre les problèmes des clients et de les orienter dans le bon canal.
• Capable d'identifier les problèmes et de réagir immédiatement à des situations de différentes natures telles que des clients en colère, des plaintes et des demandes spéciales
• Ce poste ne requiert aucune expérience, toute expérience sera considérée comme un atout.

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